Mercy Corps ist in Umgebungen tätig, in denen zeitnahe und fundierte Entscheidungen für eine wirksame Krisenbewältigung unerlässlich sind. Die Teams müssen die Lage rasch einschätzen und dabei auf Forschungsergebnisse und historisches Wissen zurückgreifen, oft unter hohem Druck.
Da globale Krisen an Ausmaß und Komplexität zugenommen haben, ist die Aufrechterhaltung dieses Modells immer schwieriger geworden. Gleichzeitig haben finanzielle Engpässe zu einem branchenweiten Rückgang geführt, sodass Unternehmen wie Mercy Corps mit weniger Mitteln mehr leisten müssen, obwohl Verzögerungen bei der Analyse vor Ort konkrete Folgen haben können.
Um dieser Herausforderung zu begegnen, begann Mercy Corps zu untersuchen, wie Daten und KI die Hindernisse in der Krisenforschung abbauen könnten, ohne das menschliche Urteilsvermögen zu ersetzen. Durch die Kombination der humanitären Expertise von Mercy Corps mit den Daten- und KI-Kompetenzen von Cloudera wollen die beiden Unternehmen die Krisenreaktion verbessern und die Mission von Mercy Corps im großen Maßstab unterstützen.
Verwaltung von Prozessen im großen Maßstab
Die Teams für globale Krisenanalyse von Mercy Corps unterstützen die Entscheidungsfindung innerhalb des gesamten Unternehmens, indem sie Studien zu Hilfs- und Entwicklungsthemen in sich rasch wandelnden Kontexten erstellen. Ihre Arbeit beeinflusst alles, von der Notfallplanung bis hin zur langfristigen Programmgestaltung. Diese Teams analysieren Konfliktdynamiken, Ernährungsunsicherheit, Vertreibungstrends und wirtschaftliche Schocks, um den Bedarf besser einschätzen zu können und Maßnahmen zu steuern.
In der Vergangenheit stützten sich diese Studien auf manuelle Verfahren. Analysten navigierten durch zahlreiche Nachrichtenquellen, Websites und Informationsplattformen, kopierten und zeichneten Informationen in Tabellenkalkulationen und Dokumente auf, bevor sie diese in Reports zusammenfassten. Dieser Prozess war zwar gründlich, aber zeitaufwendig und führte zu Engpässen, wenn eine schnelle Krisenanalyse erforderlich war.
Als das Ausmaß und das Tempo der Krisen zunahmen, erkannte Mercy Corps, dass dieses Modell nicht nachhaltig war. Das Unternehmen sah sich auch mit praktischen Einschränkungen konfrontiert. Die technischen Kapazitäten waren begrenzt, die Teams verfügten über zu wenig Ressourcen, und die interne Entwicklung neuer KI-Lösungen hätte Investitionen erfordert, die bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung des laufenden Betriebs nur schwer zu stemmen gewesen wären.
Die Kraft professioneller Dienstleistungen erkennen
Das Team für professionelle Dienstleistungen von Cloudera stellte in einem kritischen Moment die Kapazitäten und das Fachwissen bereit, das Mercy Corps benötigte. Und durch diese Partnerschaft erhielt Mercy Corps Unterstützung von führenden technischen Experten, ohne dass zusätzliche Mitarbeiter oder Infrastruktur erforderlich waren.
„Das Ziel dieses Projekts bestand nicht darin, einfach nur vor Ort zu sein, die Arbeit zu erledigen und dann wieder zu gehen“, erklärte Laurence Da Luz, Senior Director, CTO & Portfolio. „Vielmehr ging es darum, die Mitarbeiter so zu unterstützen, dass sie selbstständig arbeiten können.“
Das Team von Cloudera brachte umfassende Erfahrung in den Bereichen Daten, Analytik und KI mit und verfügte zudem über ein klares Verständnis für die operativen und aufgabenbezogenen Einschränkungen, mit denen humanitäre Organisationen konfrontiert sind. In enger Zusammenarbeit mit den Stakeholdern von Mercy Corps half das half das Team für professionelle Dienstleistungen dabei, Herausforderungen aus der Praxis in eine skalierbare Lösung umzusetzen, die sich mit den sich ändernden Bedürfnissen weiterentwickeln kann.
Anstatt das Engagement als einmaliges Projekt zu betrachten, lag der Schwerpunkt auf Partnerschaft und Befähigung. Das Ziel bestand darin, in einer Krisenphase schnell zu handeln und Mercy Corps gleichzeitig eine Lösung an die Hand zu geben, die sich anpassen, erweitern und langfristig aufrechterhalten lässt.
Ein menschenzentrierter Ansatz für KI
Von Beginn an war die Partnerschaft von einem klaren Ziel geleitet: Mit den Menschen und Entscheidungen zu beginnen, die am wichtigsten sind. Cloudera Professional Services arbeitete eng mit den Teams von Mercy Corps zusammen, um zu verstehen, wie Krisenforschung in der Praxis abläuft und wo Verzögerungen und Engpässe sich am unmittelbarsten auf die Ergebnisse auswirken.
„Zu erkennen, dass es immer noch ein menschliches Element in der Lösung gibt, war von entscheidender Bedeutung“, sagte Da Luz. „Das Ziel für uns war nicht, das, was sie tun, durch KI zu ersetzen, da ein Großteil der Arbeit noch menschliche Nuancen und Fachwissen erfordert.“
Die Lösung wurde nicht entwickelt, um das Urteilsvermögen zu automatisieren, sondern um es zu beschleunigen. KI wurde eingesetzt, um die Informationsaggregation und -zusammenfassung zu übernehmen, wodurch Analysten mehr Zeit für die Interpretation der Ergebnisse und die Anwendung kontextbezogener Expertise haben, wo menschliches Urteilsvermögen unerlässlich ist.
Dieser Ansatz führte zu einer flexiblen, KI-gestützten Forschungskapazität, die fragmentierte Workflows zu einer einheitlicheren Erfahrung zusammenführt. Diese Fähigkeiten ermöglichten es den Analysten, Informationen aus verschiedenen Quellen schnell zu identifizieren, darauf zuzugreifen und sie zu synthetisieren, wodurch die Forschungszykluszeit verkürzt und gleichzeitig die menschliche Aufsicht aufrechterhalten wurde.
Auf technischer Ebene nutzt die Lösung von Mercy Corps mehrere agentische Workflows, die auf verschiedene humanitäre Forschungsthemen abgestimmt sind. Diese agentischen Workflows verarbeiten große Mengen vielfältiger, sich schnell verändernder humanitärer und sozialer Daten. Die daraus resultierenden Ergebnisse helfen dabei, hochrelevante Informationen auf Basis der vom Analysten formulierten Ziele aufzuzeigen. Da das System eine dialogbasierte Interaktion unterstützt, können Analysten die Ergebnisse iterativ verfeinern und die Ausgabe auf ihr spezifisches Szenario ausrichten, während sie gleichzeitig die volle Kontrolle über die Interpretation und die endgültigen Schlussfolgerungen behalten.
Die Lösung wurde speziell für die Realitäten humanitärer Arbeit entwickelt und lässt sich an unterschiedliche geografische Gegebenheiten, Zielgruppen und Krisenarten anpassen, ohne dass wesentliche Änderungen an bestehenden Workflows erforderlich sind. Die Unterstützung für sich wandelnde Forschungsbedürfnisse, mehrsprachige Quellen und sich schnell verändernde Bedingungen ermöglicht es Teams, schneller zu reagieren und fundiertere Entscheidungen in Momenten zu treffen, in denen Timing und Kontext entscheidend sind.
Wirkung jenseits von Innovation
Für die Mitarbeiter von Cloudera war die Arbeit am Mercy-Corps-Projekt von besonderer Bedeutung. Über die technischen Herausforderungen hinaus bot die Arbeit eine direkte Verbindung zwischen Technologie und gesellschaftlicher Wirkung. Viele Beteiligte haben davon gesprochen, wie stolz sie darauf sind, dass ihre Arbeit dazu beiträgt, humanitäre Hilfsmaßnahmen auf der ganzen Welt zu unterstützen.
„Es ist beeindruckend, wenn man sich hinsetzt und versteht, welche Arbeit sie leisten und welche Gründe dahinterstehen“, erklärte Alastair Elliot, Director of Professional Services, Nord-EMEA.
Das Projekt gab dem Team neue Erkenntnisse und Lernerfahrungen, um die bestehenden KI-Fähigkeiten von Cloudera zu verfeinern und zu erweitern. Außerdem trug es direkt dazu bei, die Bibliothek von Cloudera mit bewährten Mustern und Referenzarchitekturen zu erweitern, die branchenübergreifend einsetzbar sind. Diese Kombination aus Lernen und Zusammenarbeit spiegelt die Unternehmenskultur wider, die Teams dazu befähigt, Aufgaben zu übernehmen, die sowohl mit den Geschäftszielen als auch mit den Unternehmenswerten übereinstimmen.
KI-Lösungen für einen zutiefst menschlichen Zweck
Die Partnerschaft von Cloudera mit Mercy Corps zeigt, was möglich ist, wenn fortschrittliche Daten- und KI-Fähigkeiten mit einer klaren Mission und einem kooperativen Ansatz kombiniert werden. Durch die Fokussierung auf menschliche Bedürfnisse, betriebliche Realitäten und langfristige Nachhaltigkeit haben die beiden Unternehmen eine Lösung entwickelt, die dort Wirkung erzielt, wo sie am wichtigsten ist.
Wir sind stolz auf die gemeinsam geleistete Arbeit und lassen uns von den vor uns liegenden Möglichkeiten inspirieren. Diese Zusammenarbeit dient als Vorbild dafür, wie Unternehmen KI verantwortungsvoll, effektiv und zielgerichtet einsetzen können, nicht nur zur Lösung technischer Probleme, sondern zur Unterstützung von Menschen und Gemeinschaften auf der ganzen Welt.
Erfahren Sie mehr darüber, wie das Team für professionelle Dienstleistungen von Cloudera die komplexesten Daten- und KI-Initiativen unterstützen kann.
