KUNDENANALYSEN

Fördern Sie Kundenbindung, reduzieren Sie Abgänge und sammeln Sie Geschäftserkenntnisse, um Wachstum voranzutreiben

Überblick

Schöpfen Sie den Wert von Daten voll aus, um Kunden besser zu verstehen, aus ihrem Verhalten zu lernen und relevante Interaktionen zu liefern.

Durch Nutzung aller verfügbaren Daten auf unternehmensweiten Systemen und mehreren Online-Touchpoints können Sie eine umfassende Sicht auf Kunden generieren, die strategisches Wachstum Ihres Geschäfts vorantreiben kann. Dieser einheitliche Ansatz hilft Ihnen, Kunden besser zu verstehen, und stärkt somit personalisiertes/Relevanz-Marketing, verringert das Abwandern von Kunden, verwaltet das Kundenerlebnis besser und verbessert eine Marketingautomatisierung.

Primäre Anwendungsfälle
  • Personalisiertes & Relevanz-Marketing
  • Kundenabwanderung verhindern & Kunden binden
  • Customer Experience Management
  • Marketingautomatisierung

Personalisiertes & Relevanz-Marketing

Die Erwartungen von Kundenerlebnissen gleichen sich der Marke an, nicht dem Kanal. Ein datengesteuerter Ansatz für Marketing verbessert die Relevanz, ermöglicht Personalisierung und fördert Engagement, was zu einer stärkeren Kundenbindung und einem höheren Share-of-Wallet führt. Organisationen kämpfen jedoch damit, dem richtigen Kunden das richtige Angebot über den richtigen Kanal zur richtigen Zeit anzubieten. Erschließen Sie den Wert von Daten, um eine umfassende Sicht auf Kunden zu entwickeln und sinnvollere Maßnahmen voranzutreiben.

Mithilfe von AI & ML Kunden ansprechen und Wachstum vorantreiben

Cloudera kann helfen

360-Grad-Kunden powered by Zero2Hero

Build a more comprehensive view of customers by integrating and analyzing data of all types, sizes, and velocities.

Kundenabwanderung verhindern & Kunden binden

Ein Verständnis für Kunden und ihre Interaktionen auf verschiedenen Kanälen ist für die Steigerung der Kundenbindung und Verringerung von Kundenabwanderungen immens wichtig. Viele Organisationen kämpfen jedoch damit, sich einen ganzheitlichen Blick auf Ihre Kunden zu verschaffen. Da sich Daten auf verschiedenen fragmentierten Anwendungen befinden, kommt es zu Verzögerungen bei der Aufnahme und Verarbeitung von Kundendaten und einem Mangel an Echtzeit-Kundenanalysen. Zerlegen Sie Datensilos und generieren Sie eine ganzheitlichen Sicht auf Ihre Kunden, indem Sie Daten mit der Leistungsfähigkeit von maschinellem Lernen und Analysen kombinieren, um das Kundenerlebnis präzise zu prognostizieren und Strategien zu entwickeln, um Kundenabwanderungen vorzubeugen.

Mithilfe von Big Data einen 360-Grad-Blick auf Kunden gewinnen

Cloudera kann helfen

Künstliche Intelligenz für das Cognizant-Kundenerlebnis

Access prebuilt business use cases that deliver actionable insights from artificial intelligence and analytics, leading to measurable business outcomes.

Deloitte Customer Next Best Offer (CNBO)

Perform pattern analysis and gain insights about customer behaviors to highly individualize product and service offerings based on customer need.

Customer Experience Management

Treiben Sie Kundenzufriedenheit voran und schonen Sie den Share-of-Wallet, indem Sie Echtzeit-Datenanalytik für Systeme anwenden, die Kunden binden und eine Sicht in das Kundenerlebnis verschaffen. Automatisieren Sie Ihre wertvollsten Touchpoints und entwickeln Sie relevante, ansprechende Interaktionen mit Ihren Kunden, indem Sie potenzielle Probleme der Servicequalität identifizieren, analysieren und schnell beheben.

Sechs Strategien für die Förderung von Kundenwissen mit Big-Data-Analytik

Cloudera kann helfen

PwC-Plattform für Kundenerkenntnisse

Turn customer insights into actions with real-time big data analytics that drive value with customer growth, acquisition, and retention.

Zoomdata-Lösung für Kundenerkenntnisse

Access in-depth customer analysis and real-time insights to boost loyalty, ROI, and revenue.

Marketingautomatisierung

Automatisieren Sie Marketing- und Kundenbindungs-Aufgaben auf verschiedenen Online-Kanälen, um Erkenntnisse zu sammeln, die Aufschluss über Kundensegmentierung, Datenintegration und Kampagnenoptimierung geben. Die Kombination aus Aufgabenautomatisierung und Self-Service-BI schafft eine ausgezeichnete Marketingplattform, die Daten nutzt, um Effizienz, Engagement und Kapitalrendite (ROI) zu steigern.

So kann Big Data Vertriebsunternehmen dabei helfen, Kundenbeziehungen zu verbessern

Cloudera kann helfen

TCS Customer Intelligence & Insights

Connect consumer and IoT intelligence to help deliver personalized experiences in real time and better engage consumers.

Digital Alchemy uDecide

Make real-time decisions on products or incentives for each customer based on insights from machine learning.

Quotient Technology: Gezielte Werbeaktionen basierend auf dem Einkaufverhalten Targets zur Steigerung von Kundenengagement und Kundenbindung

Käufer von Produkten wurden um 230 Prozent gesteigert 

Deutsche Telekom

Deutsche Telekom hat seine Betrugsermittlung, sein Customer Relationship Management, seine Netzwerkqualität und operative Effizienz verbessert.

Lesen Sie die Fallstudie

Novantas

Novantas hilft Banken, ein profitables Umsatzwachstum in Millionenhöhe zu erreichen mit einem tiefer gehenden Einblick in Kundenerlebnis-Analysen.

Lesen Sie die Fallstudie

Octo Telematics

Octo Telematics hat Kundensicherheit und -erlebnis mit Erkenntnissen aus 170 Milliarden Meilen und 5 Millionen vernetzten Fahrzeugen verbessert.

Lesen Sie die Fallstudie

Solution Brief

Analysen verringern Kundenfluktuation in der Telekommunikation

Webinar

Kundenerlebnis mit Big Data wandeln

Analyst Report

BI, Analytics und die Cloud: Strategien für Unternehmensagilität

Erstklassige Schulungen, Dienstleistungen & Support

 

Drei erstklassige Big-Data-Zerifizierungen

Der schnellste Weg vom Anfang bis zum Ende einer Produktion

SCP-zertifizierter Support überall auf der Welt

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