Behalten Sie Ihre Datenstrategie jederzeit im Griff
Nutzen Sie unsere bewährte Kombination aus globalen Support-Experten und vorausschauenden Tools, um Ihren Weg zu einem datengesteuerten Unternehmen zu optimieren und Ihre Betriebszeiten zu maximieren.
Kernangebot
Cloudera-Support vereint unser erstklassiges Expertenteam mit proaktiven und vorausschauenden Support-Funktionen, damit Sie von längeren Betriebszeiten, schnelleren Problemlösungen und einer besseren Performance Ihrer unternehmenskritischen Anwendungen profitieren. Erfahren Sie mehr über unsere Support-Stufen.
Erfahren
Unser weltweites Team aus über 400 technischen Experten ist bestrebt, technische Probleme auf der gesamten Plattform schnell zu lösen. Darüber hinaus zählen zu unseren erstklassigen Ingenieuren mehr als 250 Committer, die einen Beitrag in der Open-Source-Community leisten, und Ihnen dabei helfen, effizienter Erkenntnisse aus Ihren Daten zu gewinnen.
Predictive & Proactive
Die Engine für vorausschauenden Support von Cloudera baut auf über 12 Jahren Erfahrung auf und verwaltet 1,3 Exabyte an Daten und über 1,3 Millionen Knoten im Rahmen von Abonnements. So können wir bekannte Probleme und Sicherheitslücken erkennen und Ausfallzeiten vorbeugen.
Kundenspezifisch
Unsere maßgeschneiderten Support-Pakete sind so konzipiert, dass sie Ihren individuellen Geschäftsanforderungen gerecht werden, ganz gleich ob Sie rund um die Uhr Support für unternehmenskritische Anwendungen, für spezielle Personallücken oder ein budgetgerechtes Angebot benötigen. Das Expertenteam von Cloudera verfügt über die Werkzeuge und Prozesse, um Ihr Unternehmen zu entlasten.
Fortschrittliche Tools
Unsere hochentwickelten Diagnose-Tools umfassen vorausschauende Warnungen auf Grundlage von Diagnosedaten, dank derer Kunden von Cloudera bei Hunderten von verschiedenen bekannten Problemen eine Warnmeldung erhalten.
Premium-Support
Der Premium-Support von Cloudera geht über den geschäftskritischen Support hinaus. Ein für Sie zuständiges Expertenteam bietet Ihnen erweiterte Services, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen optimalen Support erhält, der Ihren geschäftlichen Anforderungen gerecht wird. Unser spezielles Team von Technikexperten bietet Ihnen proaktive hochwertige Services, die auf profunden Kenntnissen Ihres Unternehmens und Ihrer Cloudera-Installation basieren.
Spezielles Team von Technikexperten
Eskalationsprävention und -management
Priorisierte Lösung von Fällen
Globale Koordination der Prioritäten
Fallprüfung und technische Prüfungen
Planung kritischer Meilensteine
Erstklassige Schulungen, Services & Support
Lösen Sie Probleme rasch mit unserem neuen KI-gesteuerten Support-Portal.
Arbeiten Sie gemeinsam an Best Practices, stellen Sie Fragen und finden Sie Lösungen.
Erhalten Sie praktischen technischen Rat von unserem Expertenteam.
Verbessern Sie Ihr Wissen, um die volle Leistungsfähigkeit unserer Produkte voll auszuschöpfen.
Nutzen Sie Anleitungen, Tutorials und vieles mehr, um Ihre Implementierung zu unterstützen.
Bleiben Sie mit den neuesten Versionen Ihrer Software auf dem Laufenden.