Cloudera-Support-Angebote
Der Cloudera Support ist Ihr strategischer Partner für die erfolgreiche Einführung von Cloudera-Lösungen, mit denen Sie datengesteuerte Ergebnisse erzielen. Wir bieten Ihnen die Expertise, die Technologie und die Tools, die Unternehmen benötigen, um ihre Performance zu optimieren, Kosten zu senken und Servicefälle schneller abzuwickeln.
Cloudera Private Cloud – Support
Die folgenden Angebote gelten für neue Kunden der Cloudera Private Cloud und Kunden, die ihren Vertrag verlängern. Im Preis für die Cloudera Private Cloud ist Support auf Unternehmensebene enthalten. In Bezug auf Altprodukte sehen Sie sich bitte Ihre bestehenden Geschäftsbedingungen an.
Standard |
Business |
Business Select |
|
Community Erhalten Sie Zugang zu einer soliden Community Ihres Fachgebiets, um Antworten auf Fragen zu erhalten und Best Practices auszutauschen. |
|
|
|
Dokumentation Nutzen Sie Leitfäden, Kurzanleitungen, Handbücher und Best Practices, aufgeschlüsselt nach Produkt und Aufgabe. |
|
|
|
Wissensdatenbank Von Support-Experten zusammengestellte Informationen basierend auf den Praxiserfahrungen aus Support-Fällen |
|
|
|
Updates und Patches Berechtigungen für Upgrades von Haupt- und Nebenversionen sowie Zugriff auf wichtige Sicherheitsversionen |
|
|
|
Diagnose-Bundles und Validierungen Vorausschauende Warnmeldungen auf Basis fortschrittlicher Diagnosedaten |
|
|
|
SLO für die Zeit bis zur ersten Antwort Erhalten Sie schnelle Antworten und Lösungen von unseren Experten. |
8/5 |
24/7 |
24/7 (Erweiterte SLO) |
Eskalationsmöglichkeiten über das Portal Erhöhen Sie die Dringlichkeit Ihrer Tickets über unser Online-Portal. |
|
|
|
Support in lokalen Sprachen (Japanisch, Mandarin, Koreanisch, Spanisch) |
8/5 |
8/5 |
Cloudera Public Cloud – Support
Die folgenden Angebote gelten für Kunden der Cloudera Public Cloud. Im Preis für die Cloudera Public Cloud ist Support auf Unternehmensebene enthalten. In Bezug auf Altprodukte sehen Sie sich bitte Ihre bestehenden Geschäftsbedingungen an.
Business |
|
Community Erhalten Sie Zugang zu einer soliden Community Ihres Fachgebiets, um Antworten auf Fragen zu erhalten und Best Practices auszutauschen. |
|
Dokumentation Nutzen Sie Leitfäden, Kurzanleitungen, Handbücher und Best Practices, aufgeschlüsselt nach Produkt und Aufgabe. |
|
Wissensdatenbank Von Support-Experten zusammengestellte Informationen basierend auf den Praxiserfahrungen aus Support-Fällen |
|
Updates und Patches Berechtigungen für Upgrades von Haupt- und Nebenversionen sowie Zugriff auf wichtige Sicherheitsversionen |
|
Diagnose-Bundles und Validierungen Vorausschauende Warnmeldungen auf Basis fortschrittlicher Diagnosedaten |
|
SLO für die Zeit bis zur ersten Antwort Erhalten Sie schnelle Antworten und Lösungen von unseren Experten. |
24/7 |
Eskalationsmöglichkeiten über das Portal Erhöhen Sie die Dringlichkeit Ihrer Tickets über unser Online-Portal. |
|
Support in lokalen Sprachen (Japanisch, Mandarin, Koreanisch, Spanisch) |
8/5 |