Primäre Anwendungsfälle
Kundenanalysen
SERVICEVERSPRECHEN
UMFASSENDES EXPERIENCE-MANAGEMENT
ANALYTIK FÜR SICHERHEIT UND DATENSCHUTZ
DIGITALE ÖKOSYSTEME UND SERVICEINNOVATION
Kundenanalysen
Um sich von Wettbewerbern am Markt abzuheben und den Customer Lifetime Value zu verbessern, ist es entscheidend, das Kundenerlebnis zu verstehen und zu optimieren.
Mit Cloudera können Sie die richtigen Datensätze kuratieren und eine echte 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden, Interaktionskanäle, Produkte, Geschäftsbereiche und mehr erstellen. Kundenprofile und Nutzungsdaten, Netzleistungsmetriken, Standortdaten und Social-Media-Streams ermöglichen zusammen ein personalisiertes, zielgerichtetes Marketing und verbessern das End-to-End-Kundenerlebnis.
Serviceversprechen
Zur Einhaltung des Serviceversprechens – Fehlerverwaltung und -vorhersage, Erkennung von Anomalien und vorausschauende Wartung – waren in der Vergangenheit Mehrpunktlösungen erforderlich.
Mit der Cloudera Data Platform gewinnen Sie jedoch neue Erkenntnisse: Sie sehen nicht nur, dass ein Fehler identifiziert und priorisiert wurde, sondern auch warum er aufgetreten ist. Durch den Einsatz von fortschrittlicher Analytik und maschinellem Lernen in der gesamten Infrastruktur haben Sie einen klaren Überblick über sich wiederholende Muster und können vorausschauende Wartung effektiv anwenden. Diese ML-gestützte Plattform ermöglicht außerdem Strategien zur Priorisierung des 4G/5G-Netzausbaus.
Umfassendes Experience-Management
Kundenbeziehungen gehen über die Abwanderung hinaus: Es ist entscheidend, jede Kundeninteraktion als Möglichkeit zu verstehen, um ein „gutes“ Erlebnis zu schaffen und diese zu optimieren und sie als Gelegenheit für ein Up-Selling zu nutzen. Ganz gleich, ob das Erlebnis positiv oder negativ war, Ihre Kunden werden mit ihren Freunden und ihrer Familie darüber sprechen und können dadurch Ihr Unternehmenswachstum entweder ankurbeln oder hemmen.
Mit Cloudera können Serviceanbieter ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrung modellieren und wichtige Indikatoren wie Stimmungslage, Engagement und Treue messen. Erstellen Sie Modelle, messen, automatisieren und optimieren Sie. Gehen Sie von einfachen Chatbots zu intelligenten, optimierten Interaktionen über, die mehrere Kanäle umfassen, und erzielen Sie so dauerhaft positive Ergebnisse.
Analytik für Sicherheit und Datenschutz
Heute migrieren Telekommunikationsunternehmen ihre IT in die Public Cloud und befinden sich damit in einer komplexen Hybrid-Cloud-Datenumgebung. Dies bringt generell sowohl Sicherheits- als auch Datenschutzprobleme mit sich. Die verschiedenen Datenumgebungen müssen alle denselben Regeln für sicheren Datenzugriff nachkommen. Und für nachrangige Analysen müssen cloud-übergreifende, einheitliche Datenschutzregelungen vorhanden sein.
Cloudera bietet eine einzige Daten-Governance-Umgebung, um mehrere Workloads in einem Multi-Cloud-Umfeld verwalten zu können. Jeder dieser einzigartigen Daten-Workloads erfordert eine robuste Governance mit Funktionen für ein ganzheitliches Sicherheits- und Datenschutzmanagement.
Digitale Ökosysteme und Serviceinnovation
Telekommunikationsunternehmen spielen eine wichtige Rolle in den heutigen KI-Ökosystemen, vom digitalen Marketing und der digitalen Werbung über Fahrerassistenzsysteme in der Automobilindustrie bis hin zu intelligenten Städten. Als Konnektivitätsebene für IoT und den Edge sind sie ein integraler Bestandteil des Puzzles.
Mit Cloudera können Telekommunikationsunternehmen Daten, Analysen, Monetarisierungslösungen und Infrastrukturen beisteuern – und das alles mit einer umfassenden Governance.
Globe Telecom
Verbesserung des Mobilerlebnisses von Kunden und Bereitstellung relevanter Werbung mit einer modernen Datenanalyseumgebung
Deutsche Telekom
Reduzierung von Umsatzverlusten infolge von Betrug um bis zu 20 Prozent
