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Vollständiger Lifecycle-Support

Über den dedizierten, proaktiven Support von Cloudera ist sichergestellt, dass Kunden die Vorteile ihres Abonnements ab dem ersten Tag in vollem Umfang nutzen können. Der Onboarding-Prozess umfasst technische Unterstützung für Kundenanforderungen, führt wichtige Produktdokumentationen und Community-Ressourcen ein und stellt sicher, dass Sie die Vorteile des Online-Supportportals nutzen können, um Ihre Geschäftsziele umzusetzen. Der proaktive Support umfasst außerdem die Überprüfung von Konfigurationen auf bekannte Probleme und liefert Vergleiche von Nutzungsmustern, um Ihren operativen Betrieb zu verbessern und künftige Änderungen zu planen.

Proaktiver und vorausschauender Support für jede Phase Ihrer Journey

Support für jeden Kunden in jeder Datenumgebung

River

Big Data zu Ihren Diensten

Big Data zu Ihren Diensten

Nur Cloudera-Kunden profitieren von einer erstklassigen Plattform-Performance, die auf Analysen von zigtausenden Knoten im Rahmen eines Abonnements basieren. Das vorausschauende Supportmodell von Cloudera trägt Längsschnittdaten aus verschiedenen Bereitstellungen in unserer eigenen Instanz zusammen, erfasst Erkenntnisse einer andauernden Supportfall-Untersuchung und vereint diese mit erstklassigen Erkenntnissen der weltweiten Community an Apache-Mitgliedern. Auf diese Weise werden Kunden dabei unterstützt, Downstream-Probleme zu minimieren, bevor sie auftreten.

Cloudera Support Interface

Wichtige Komponenten des proaktiven Supports

  • Onboarding und Zugriff auf Supportsysteme
  • Bereitstellung des Lizenzschlüssels
  • Reporting für eine Plattformnutzung
  • Längsschnittanalyse der Performance
  • Vorbereitung des Support-Teams für Kunden-Upgrades
  • Überprüfung von Konfigurationen auf bekannte Probleme

Wichtige Vorteile des proaktiven Supports

  • Sofort einsatzbereit mit speziellen Erfolgskriterien
  • Kenntnisse der verschiedenen Support-Ressourcen
  • Reporting für eine Plattformnutzung
  • Optimierung der Auslastung anhand von Vergleichsanalysen
  • Handeln bei Frühwarnung potenzieller Support-Anliegen
  • Vermeiden häufiger Cluster-Fehlkonfigurationen

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